Curso: Comunicación efectiva con los clientes
Objetivos
Este Curso está diseñado para proveer a los participantes los conocimientos para una comunicación efectiva con los clientes y tener presente un uso claro del proceso de comunicación para poder ayudarlos con sus problemas. Este curso se enfoca en las técnicas efectivas de retroalimentación y técnicas de comunicación no verbal.
Además de:
- Reconocer los principios básicos de la comunicación.
- Escuchar activamente para proveer técnicas.
- Uso del proceso de la comunicación.
- Identificar los problemas de los clientes y los puntos de vista del personal a cargo.
- Expresar afirmación para mostrar entendimiento.
- Tomar decisiones rápidas ante dudas de los clientes.
- Comunicar decisiones claramente, demostrando hechos y razones por la decisión.
Contenido del curso
- Procesos de atención al cliente
- Visión general de la situación actual del departamento
- Impacto positivo en la satisfacción de cliente
- Descubriendo el futuro de la situación del departamento
- Que es la comunicación?
- Habilidades de comunicación.
- Ejemplo de problemas de comunicación extraído de “la culpa es de la vaca”
- Autoevaluación
- Modelo universal de comunicación
- Comunicación no-verbal
- Factores importantes para los vendedores
- Lenguaje corporal
- Por qué la comunicación efectiva es importante para un vendedor?
- Tipo de comportamiento puede mejorar la comunicación.
- Algunos obstáculos de la comunicación efectiva.
- Proceso consultivo de comunicación
- Habilidades de comunicación
- Técnicas de comunicación adaptada a la personalidad del cliente. (tipos de personalidad)
- Técnicas de comunicación neurolingüística
- Codificar un mensaje
Dirigido a
Gerentes de administración, Coordinadores de administraciónMetodología
Teórico Práctica:
- Disertación
- Videos
- Dinámicas de Grupo
- Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
- Filmación