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Curso: Comunicación efectiva con los clientes

Duración

Ocho (8) horas

Participanes

20

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Categorías:

Cursos

Objetivos

Este Curso está diseñado para proveer a los participantes los conocimientos para una comunicación efectiva con los clientes y tener presente un uso claro del proceso de comunicación para poder ayudarlos con sus problemas. Este curso se enfoca en las técnicas efectivas de retroalimentación y técnicas de comunicación no verbal.

Además de:

Reconocer los principios básicos de la comunicación.
Escuchar activamente para proveer técnicas.
Uso del proceso de la comunicación.
Identificar los problemas de los clientes y los puntos de vista del personal a cargo.
Expresar afirmación para mostrar entendimiento.
Tomar decisiones rápidas ante dudas de los clientes.
Comunicar decisiones claramente, demostrando hechos y razones por la decisión.

Contenido del curso

Procesos de atención al cliente
Visión general de la situación actual del departamento
Impacto positivo en la satisfacción de cliente
Descubriendo el futuro de la situación del departamento
Que es la comunicación?
Habilidades de comunicación.
Ejemplo de problemas de comunicación extraído de “la culpa es de la vaca”
Autoevaluación
Modelo universal de comunicación
Comunicación no-verbal
Factores importantes para los vendedores
Lenguaje corporal
Por qué la comunicación efectiva es importante para un vendedor?
Tipo de comportamiento puede mejorar la comunicación.
Algunos obstáculos de la comunicación efectiva.
Proceso consultivo de comunicación
Habilidades de comunicación
Técnicas de comunicación adaptada a la personalidad del cliente. (tipos de personalidad)
Técnicas de comunicación neurolingüística
Codificar un mensaje