Curso: Evalúa la Efectividad de tu Departamento
Objetivos
- Aumentar las Ventas a través de la implantación de Procedimientos de Medición y Estrategias desarrolladas para superar las Expectativas de los Clientes.
- Desarrollar habilidades para interpretar indicadores claves de Servicio.
- Aprender como hacer ejercicios de evaluación para obtener indicadores específicos.
Contenido del curso
Contenido resumen
- Su Potencial de Mercado
- 4 Tipos de Indicadores
- Retención de Clientes
- Encuestas de Satisfacción de Servicio
- Encuestas de Seguimiento Post-Servicio
- Análisis de la competencia
- Cliente Incógnito
- Absorción de gastos fijos
- Ventas
- Utilidad Bruta
- Gastos
- Rentabilidad
- Productividad del taller
- Órdenes de Servicio
- Ventas Perdidas
- Asesor de Servicio
- Tasa Efectiva de Mano de Obra
Contenido completo
- Sección 1 (El mercado se servicio)
- Información estadística
- Comportamiento del mercado
- Ventajas de la competencia
- Ventajas de su empresa
- Determinar su potencial
- Formula de ventas
- Resumen
- Mercado del servicio un cambio de paradigmas
- Resumiendo
- Sección 2 (Indicadores)
- 4 tipos de indicadores
- A los ojos del cliente, que tipo de información esta buscando usted?
- A los ojos del cliente, indicadores
- Comprendiendo la lealtad de cliente
- Productos/servicios convenientes para el cliente
- Resumen
- Situación en el mercado
- Análisis de la competencia
- Comparación de usted con la competencia
- Métodos para evaluar a la competencia
- Análisis financiero
- Indicadores de ventas
- Indicadores de utilidad bruta
- Indicadores de claves, ventas y unidad bruta
- Análisis financiero
- Indicadores financieros de servicio
- Análisis de las tendencias de servicio
- Análisis de desempeño
- Indicadores de planes y desempeño
- Desempeño del asesor
- (impacto sobre ventas, productividad, satisfacción del cliente, utilidad bruta, ocupación de técnicos y retención)
- Actitud, motivación, personalidad, conocimiento y competencia
- Persona correcta para el lugar correcto
- Reflexión sobre el tema
- Resumen
- Otro indicado, Análisis de ordenes de servicio.
- Tipos de mano de obra
- Ejercicio
- Resumen
- Sección 3 (mejorando el nivel y la posición en el mercado)
- Soluciones posibles
- Objetivo principal
- Estrategia de precios
- Macro vs Micro Mercado de servicio
- Estrategia de mantenimiento de mercadeo competitivo
- Estrategia de precios
- Guía de precios
- Vendedores de servicio (folleto impreso y pendones)
- Fuerza de venta profesional
- Técnicas de comunicación
- Abrir nuestras ideas para nuevos mercados
- Sección 4 (plan de acción)
- Ejercicio de plan de acción
- Preguntas
- Evaluación final
Dirigido a
Jefes de departamento, Supervisores, Jefe de personal.Metodología
Teórico Práctica:
- Disertación
- Videos
- Dinámicas de Grupo
- Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
- Filmación
