Contenido del curso

Contenido resumen

• Su Potencial de Mercado
• 4 Tipos de Indicadores
• Retención de Clientes
• Encuestas de Satisfacción de Servicio
• Encuestas de Seguimiento Post-Servicio
• Análisis de la competencia
• Cliente Incógnito
• Absorción de gastos fijos
• Ventas
• Utilidad Bruta
• Gastos
• Rentabilidad
• Productividad del taller
• Órdenes de Servicio
• Ventas Perdidas
• Asesor de Servicio
• Tasa Efectiva de Mano de Obra

Contenido completo

• Sección 1 (El mercado se servicio)
• Información estadística
• Comportamiento del mercado
• Ventajas de la competencia
• Ventajas de su empresa
• Determinar su potencial
• Formula de ventas
• Resumen
• Mercado del servicio un cambio de paradigmas
• Resumiendo
• Sección 2 (Indicadores)
• 4 tipos de indicadores
• A los ojos del cliente, que tipo de información esta buscando usted?
• A los ojos del cliente, indicadores
• Comprendiendo la lealtad de cliente
• Productos/servicios convenientes para el cliente
• Resumen
• Situación en el mercado
• Análisis de la competencia
• Comparación de usted con la competencia
• Métodos para evaluar a la competencia
• Análisis financiero
• Indicadores de ventas
• Indicadores de utilidad bruta
• Indicadores de claves, ventas y unidad bruta
• Análisis financiero
• Indicadores financieros de servicio
• Análisis de las tendencias de servicio
• Análisis de desempeño
• Indicadores de planes y desempeño
• Desempeño del asesor

- (impacto sobre ventas, productividad, satisfacción del cliente, utilidad bruta, ocupación de técnicos y retención)
- Actitud, motivación, personalidad, conocimiento y competencia

• Persona correcta para el lugar correcto
• Reflexión sobre el tema
• Resumen
• Otro indicado, Análisis de ordenes de servicio.
• Tipos de mano de obra
• Ejercicio
• Resumen
• Sección 3 (mejorando el nivel y la posición en el mercado)
• Soluciones posibles
• Objetivo principal
• Estrategia de precios
• Macro vs Micro Mercado de servicio
• Estrategia de mantenimiento de mercadeo competitivo
• Estrategia de precios
• Guía de precios
• Vendedores de servicio (folleto impreso y pendones)
• Fuerza de venta profesional
• Técnicas de comunicación
• Abrir nuestras ideas para nuevos mercados
• Sección 4 (plan de acción)
• Ejercicio de plan de acción
• Preguntas
• Evaluación final

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