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Curso: Manejo del Cliente Difícil
Objetivos
- Al final de esta sesión, usted será capaz de ayudar a su Asesor a aplicar las técnicas apropiadas para el manejo de objeciones
- conocer que es una objeción y cuales son los tipos más comunes para manejarlos.
- Definir el término “manejo de objeciones”.
- Saber usar las técnicas de gerencia con éxito sobre los tipos más comunes de objeciones y en las situaciones que se le presente.
- Usar las técnicas con diferentes personalidades.
Contenido del curso
- Introducción
- Repaso de técnicas de ventas
- Sección 1 Que es una objeción
- Emociones y objeciones
- Ejercicio (emociones y objeciones)
- Personalidad y tipos de objeciones
- 6 objeciones mas comunes
- Significado de los 6 tipos de objeciones
- Sección 2 Manejar objeciones
- ¿Qué es manejar una objeción?
- Conceptos erróneos
- ¿Por qué necesitamos del Módulo ”Gerenciar Objeciones"?
- Objetivos del Módulo
- Definición
- Emociones y Objeciones
- Tipos de Objeciones
- Concepciones Erróneas
- Superar Objeciones es...
- Revisión de PNL
- Las Últimas Tres Técnicas de PNL
- Combinando Personalidades y el PNL
- La Estrategia de Cuatro Pasos para Gerenciar Objeciones
- Las Seis Objeciones Más Comunes
- Personalidades
- Tipos y características.
Dirigido a
Gerentes, Vendedores, Asesores de servicioMetodología
Teórico Práctica:
- Disertación
- Videos
- Dinámicas de Grupo
- Relajación para impartir el conocimiento a través de técnicas de Súper-aprendizaje y Coaching Gerencial
- Filmación
