Los mercados, clientes y maneras de vender han cambiado, por eso, es indispensable que en pro del crecimiento de su concesionario actualice sus métodos de ventas y diversifique los servicios ofrecidos. El service marketing busca mejorar la experiencia del cliente gracias al uso de la tecnología, para convertir a su clientela en usuarios contentos y fidelizados con su negocio, ofreciéndoles un servicio de primera para su vehículo.

Los indicadores del departamento de servicios de un concesionario permiten medir si los servicios que ofrecen están logrando los objetivos establecidos por la empresa. Si en su concesionario estos indicadores son bajos y no cumplen con sus expectativas, no se desespere. Aquí le presentamos algunas estrategias que puede aplicar para mejorar esos indicadores:

Ante el gran avance tecnológico que existe en pleno 2015, las empresas y negocios no pueden darse el lujo de quedarse en el pasado, haciendo su proceso de ventas como se hacía hace 20 años. Desaprovechar las bondades de las nuevas tecnologías y el Internet es un grave error, pues los clientes ya no van a los concesionarios a buscar información, sino que la buscan desde sus casas, a través de sus computadores y/o dispositivos móviles.

El trabajo en el taller de su concesionario no siempre es tan productivo como se desea. Hay muchos factores que influyen en el correcto funcionamiento del taller, como la productividad de los empleados, el uso de las herramientas adecuadas, la capacitación en nuevas tecnologías, entre otros. Para mejorar el trabajo en su taller tome en cuenta los siguientes puntos:

La planificación y el orden en todo concesionario es clave para el desarrollo y crecimiento del mismo. Todo dueño de concesionario debe saber estos 3 tips básicos para que su negocio surja: