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¿Qué tanto conoces a tus clientes?

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El sueño de toda empresa o vendedor es tener miles de clientes que les compren y que los prefieran, pero eso no ocurre de la noche a la mañana ni de forma mágica. Para eso es necesario invertir en ellos, conocerlos, saber sus intereses y gustos. Esta información te será valiosa en el futuro para saber cómo retenerlos y satisfacer sus necesidades. Aquí te presentamos algunos aspectos fundamentales que debes saber de tus clientes:

  • Los clientes aprecian más un buen servicio que un servicio rápido: según un estudio, las personas que tienen un servicio bueno y de calidad son más propensas a recordarlo y a comentarlo con sus allegados.
  • Les encanta el servicio personalizado y cercano: si ofreces una atención personalizada y atenta, los clientes lo recordarán y probablemente regresarán de nuevo a tu negocio o empresa.
  • Los clientes hablan más de la marca si reciben alguna sorpresa: una sorpresa de vez en cuando, un mensaje agradable, una buena noticia o un gesto desinteresado e inesperado es algo que el cliente recordará y lo hará relacionarse con la marca.
  • Están dispuestos a participar en programas de fidelización: los clientes participan para obtener cupones de descuento u obsequios de una marca, lo que los anima a preferir tu marca y estar al tanto de ella.
  • Los clientes son una excelente fuente de información si quieres innovar: quién mejor que tus propios clientes para saber qué les gusta. Incluirlos en encuestas o consultas sobre cambios de imagen o nuevos productos es ideal para obtener información valiosa que aportar.